Vakuutamme vastuullisesti jokaisen asiakkaamme

Toimintamme ydintavoitteena on se, että voimme maksaa asiakkaillemme heidän ansaitsemansa eläkkeet ajallaan nyt ja tulevaisuudessa. Jotta tähän tavoitteeseen päästään, tarvitsemme monenlaisia prosesseja. Huolehdimme siitä, että kaikki vakuuttamiseen liittyvät prosessit on tehty vastuullisesti.

Vastuullisen vakuuttamisen tavoitteet Elon toiminnassa:

• Pienennämme toimintamme ympäristövaikutuksia
• Asiakkaamme saavat oikeaa ja ymmärrettävää palvelua
• Eläkepäätökset tehdään nopeasti
• Viestimme vastuullisesti
• Toimintamme on luottamuksen arvoista

Luotettava eläketurvan hoitaminen on toimintamme edellytys ja sillä luomme turvaa suomalaisille. Eläkkeelle jääminen on iso muutos ja on tärkeää, että eläkkeelle siirtyminen sujuu mahdollisimman vaivattomasti. Olemme asiakkaidemme apuna eläkkeelle siirtymisen suunnittelussa ja eri eläkevaihtoehtojen tunnistamisessa. Olemme hioneet eläkekäsittelyprosessin sujuvaksi, jottei eläkkeensaajalle tule katkoa toimeentuloon. Kun eläkkeen hakeminen tulee ajankohtaiseksi, annamme eläkepäätöksen nopeasti, esimerkiksi vanhuuseläkepäätöksen saa keskimäärin vuorokauden sisällä hakemisesta. Huolehdimme päätösten oikeellisuudesta ja lainmukaisuudesta ja varmistamme, että asiakas ymmärtää, miten päätös on muodostunut. Maksamme eläkkeet ajallaan ja tarjoamme kattavat palvelut myös eläkkeensaajille.

Meille on tärkeää kehittää toimintaamme jatkuvasti. Panostamme asiakaspalveluun ja kehitämme toimintaamme saamamme asiakaspalautteen pohjalta. Päivitämme säännöllisesti toimintaamme ohjaavia periaatteita ja huolehdimme, että elolaiset toimivat niiden mukaisesti.