Miina Rajakangas - Lead Business Developer

Kesätöitä hakiessa harva tulee ajatelleeksi, että työpaikan vastaanottaminen voi olla uran kannalta käänteentekevää. Miina Rajakangas aloitti Elossa kesätyöntekijänä vuonna 2016 eläkepalveluissa, jossa hänen tehtäviinsä kuului eläkehakemusten käsittelyä ja asiakaspalvelua. Tilanteet ja mahdollisuudet ovat vieneet mennessään ja nyt kahdeksan vuotta myöhemmin Miina työskentelee Elossa lead business developerina.  

Mitä olet opiskellut ja mikä on ollut urapolkusi nykyiseen tehtävääsi?  

Aloitin Elossa kesätyöntekijänä kesällä 2016, kun opintoni LUT-yliopistossa olivat vielä kesken. Kesän päätyttyä jäin taloon tuntityöntekijäksi opintojen ohella. Valmistuttuani vuonna 2018 kauppatieteiden maisteriksi Elo tarjosi jatkosopparia ja näin mahdollisuutta jatkaa perehtymistä eläkealaan.  

Pääaineenani maisterissa oli hankintojen johtaminen. Vaikka en ole valmistumisen jälkeen tehnyt varsinaisesti hankinnan töitä, koen, että sain kauppiksesta hyvät eväät työelämään. Opintoihini hankintojen johtamisessa liittyi muun muassa palveluhankintaa ja palvelumuotoilua, jotka ovat tukeneet työtehtäviäni asiakaspalvelun kehittämisen parissa. Opinnoissani pääsin perehtymään yleisellä tasolla myös esimerkiksi johtamiseen, vastuullisuuteen ja strategiseen ajatteluun, lisäksi opin hallitsemaan laajoja asiakokonaisuuksia ja tekemään yhteistyötä ryhmässä. Nämä taidot ovat luoneet hyvän pohjan työelämään ja auttavat ymmärtämään liiketoimintaa ja sen kehittämistä. 
Heti ensimmäisenä kesänäni Elossa pääsin perehtymään ulkomaisiin eläkeasioihin ja ensimmäisinä vuosinani etenin asiantuntijatöissä. Pikkuhiljaa toimenkuvani laajeni hakemuskäsittelystä ja asiakaspalvelusta. Työhöni alkoi kuulua esimerkiksi järjestelmätestausta ja chatbotin kouluttamista. 

Vuonna 2021 minusta tuli asiakaspalvelupäällikkö ja sen myötä esihenkilö. Roolissa pääsin laajentamaan omaa osaamistani ja näkemään erilaisia toimintatapoja. Asiakaspalvelupäällikkönä työskennellessä esihenkilötehtävät veivät suuren osan työajastani, minkä lisäksi olin mukana erilaisissa kehittämistehtävissä. 

Siirryin vuonna 2023 esihenkilötehtävistä takaisin asiantuntijatyöhön, kun minusta tuli lead business developer. Esihenkilö- ja asiantuntijatyössä on molemmissa omat hyvät puolensa ja olen iloinen siitä, että Elossa minun on ollut mahdollista kokeilla molemmissa tehtävissä työskentelyä ilman, että erilaiset roolit ovat sulkeneet mitään mahdollisuuksia pois. 

Mitkä ovat keskeisimmät työtehtäväsi/vastuualueet?  

Työskentelen edelleen paljon asiakaspalvelun kehittämiseen liittyvien projektien parissa. Olen mukana esimerkiksi Elon henkilöasiakkaan verkkopalvelun ja chatbotin kehittämistä. Lisäksi tehtäväni on perehtyä erilaisiin teknologiaratkaisuihin ja selvittää, miten voisimme hyödyntää niitä liiketoiminnassamme. Teenkin paljon yhteistyötä niin ICT:n kuin vakuutuspalveluidemme kanssa. Olen myös mukana kehittämässä yksikkömme innovaatiokulttuuria, jonka tavoitteena on luoda ympäristö, jossa ihmiset uskaltavat ideoida ja näin pääsisimme viemään uusia ideoita käytäntöön. 

Työpöytäni on hyvin monipuolinen ja työskentelen paljon yhteistyössä muiden ihmisten kanssa. Työnkuvassani on tärkeää osata kalanteroida omat työt ja kyetä työskentelemään itseohjautuvasti.  

Mikä on parasta nykyisessä työssäsi?   

Pidän siitä, miten monipuolista työtä teen. Pääsen työssäni perehtymään uusiin asioihin, mikä on mielestäni motivoivaa. Olen iloinen siitä, että esihenkilöni antaa minun ideoida ja toteuttaa itseäni työssä.